Função:

Coordenador de Operações (m/f)

Especialização:

Technical & Engineering

Descrição de Funções:
A Wyser é a empresa internacional da Gi Group que desenvolve a vertente de recrutamento e selecção especializado de quadros médios e superiores. A Gi Group é uma das empresas líder internacional em serviços dedicados ao desenvolvimento do mercado de trabalho.


Recrutamos Coordenador de Operações (m/f) para empresa de referência no seu ramo de atuação, localizada em Lisboa.


Responsabilidades:
- Gestão da equipa operacional, monitorizando o seu desempenho;
- Elaboração de escalas de tarefas e planeamento;
- Assegurar os controlos operacionais e níveis de serviço acordados;
- Reporting da atividade (KPI's) e qualidade de serviço (SLA's);
- Apresentação de sugestões de melhoria contínua;
- Formação de novos operadores e definição dos objetivos pedagógicos da mesma.


Requisitos:
- Formação superior em Gestão ou área similar;
- Experiência profissional mínima de 3 anos em funções similares;
- Experiência em gestão de equipas em ambiente de contact center (preferencial);
- Fluência em Inglês e bom nível de Castelhano;
- Domínio das ferramentas do Microsoft Office, sobretudo Excel avançado;
- Forte capacidade de liderança e gestão de equipas;
- Forte capacidade analítica, de planeamento e organização, bem como elevado espírito crítico;
- Capacidade de orientação para o cliente e para os resultados;
- Resiliência, capacidade para gestão de conflitos e resistência ao stress.


Os candidatos interessados em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), são convidados a ler a política de privacidade no site www.wyser.pt.


#LI-MR
Localidade:

Lisboa

Setor:

Serviços - Saúde, Pessoal & Social

Número de vagas:
1
Código de referência:
5370
Escritório de referência:
Lisboa
Data de introdução da oferta de emprego:     2020-07-21
Ação |