No trabalho, passamos imenso tempo em contacto com diferentes pessoas com personalidades, crenças e valores distintos e nem sempre é fácil gerir todas essas diferenças, que por vezes chocam e provocam tensões.

Segundo um estudo, onde foram questionados 2,000 trabalhadores, praticamente todos responderam que já se irritaram no trabalho em algum momento. Quer expressem ou não, os colaboradores sentem o stress diário de ter de cooperar com outras pessoas e os conflitos podem surgir pelas mais diversas razões, estando a falta de uma comunicação clara e adequada na base de muitos deles.

Para que isso não aconteça, os managers devem estar atentos e atuar rapidamente no sentido de manter um ambiente cordial entre todos. Quando as pessoas se sentem tranquilas e animadas tendem a estar mais envolvidas e produtivas no trabalho, portanto é do interesse de todos prevenir situações de conflito. Saiba quais as principais fontes de conflito no trabalho e como resolvê-las:

Escassez de Recursos

Os trabalhadores necessitam de certos recursos, como computadores ou salas de reuniões, para conseguirem desempenhar as suas funções corretamente. Numa empresa onde estes recursos sejam limitados, pode acontecer que os colaboradores tenham de os disputar, causando conflitos entre eles.

A solução: Garanta que há materiais e infraestruturas suficientes para responder às necessidades de todos os trabalhadores, para que eles não tenham de competir para o conseguir.

Má distribuição de Tarefas

Cada colaborador deve saber detalhadamente qual a sua função, sem confusões ou sobreposições com o trabalho do colega. A falta de clareza nos objetivos pode causar discussões e desorganização na empresa.

A solução: Deixe claro qual a função de cada um e quais os limites que devem respeitar. Peça feedback frequente e mostre-se disponível para esclarecer qualquer dúvida, para que os colaboradores se sintam à vontade para falar sempre que tenham dificuldades com alguma tarefa.

Má comunicação

A grande fonte de conflitos (não só no trabalho), a má comunicação!
Por vezes acontece que a mensagem não é (bem) transmitida e tarefas que era necessário realizar ficam por fazer. Noutros casos, alguém não percebeu bem o que era para fazer e deu errado. E agora?  

Estes mal entendidos podem ser uma grande fonte de stress e desentendimento entre colaboradores e entre colaboradores e gestores.

A solução: Promova uma comunicação clara e eficiente entre os vários elementos da equipa.Garanta que todos estão a par dos processos, dos objetivos e até dos valores da empresa. Se for necessário, recorra a softwares partilhados para organização de tarefas para que seja claro entre todos como deve decorrer o trabalho.

Oriente os processos e tarefas para que não hajam dúvidas. Peça feedbak frequente para perceber o ponto da situação e corrigir algum mal entendido a tempo.

Em adição, sempre que houver um problema entre colaboradores, promova uma conversa aberta e honesta para que esse conflito possa ser resolvido rapidamente.
A conversar é que a gente se entende.

Diferentes formas de trabalhar

Cada pessoa tem a sua metodologia de trabalho e forma de gerir as suas tarefas e objetivos. No entanto, numa equipa, onde uns dependem do trabalho dos outros, haver maneiras de trabalhar diferentes pode gerar conflitos e desorganização.

A solução: seja uma “ponte” entre os colaboradores, gerindo as diferenças e encontrando um método que resulte e seja agradável para todos. O principal é que os vários colaboradores se sintam confortáveis no desempenho das suas funções ao seu ritmo e que isso não afete a produtividade da equipa.

Se for necessário,adapte a forma de operar para que os diferentes elos da equipa se consigam ligar de forma eficaz. Esteja atento e tente perceber o potencial de cada um, corrigindo as falhas na forma de operar.

Valores contraditórios

Onde há várias pessoas, podemos esperar que hajam também diferentes ideologias, crenças e valores pessoais que ocasionalmente podem causar algum atrito entre os colaboradores.  

A solução: Não pode impedir que os colaboradores discordem entre si, mas deve promover a inclusividade e a tolerância, criando um ambiente onde todos se sintam confortáveis  para expressar as suas ideias sem medos de julgamento. O principal deverá ser sempre o respeito mútuo independentemente do ponto de vista que cada um tenha. Podemos concordar em discordar.